利通区租房网（11月07日更新）

利通区租房网-11月07日

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当前，服务型制造的价值日益凸显，后市场服务被企业视为深耕方向，济南森风激光科技有限公司(以下简称森风激光)也不例外。携手浪潮云洲，通过工业互联网国家级双交叉平台的赋能，构建了智慧后市场服务，开创了服务延伸的新模式，获得了提质增效的价值。

后市场服务有痛点

森风激光是一家专业从事激光设备、机器人激光及自动化设备研发和生产的高新技术企业。目前，它拥有国家级工业设计中心、山东省企业技术中心、山东省一企一技术研发中心；d中心和山东省博士后创新实践基地。是“全国特级巨人企业”、“山东省隐形冠军企业”、“山东省单项冠军企业”。其产品远销全球100多个国家和地区，激光技术处于世界先进水平。

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随着企业的快速发展和新冠肺炎疫情的影响，售后服务面临着巨大的挑战，传统的管理模式滞后，无法了解分布在世界各地的设备状态和服务人员的工作动态。设备故障、服务及时、客户满意度等。不能及时把握。

rgb(255, 255, 255); overflow-wrap: break-word; line-height: 1.5; color: rgb(68, 68, 68); font-family: Arial, "PingFang SC", "Microsoft YaHei", sans-serif;">　　面对业务痛点及发展需求，森峰激光深入调研后，决定签约浪潮云洲，共建工业互联网平台，推动发展模式创新。　　建设森峰工业互联网平台

　　依托浪潮云洲国家级工业互联网双跨平台和机床行业经验，森峰激光建设森峰工业互联网平台，构建后市场服务管理体系，实时监控设备状态，实现激光切割设备的远程故障诊断和预防，提高设备使用寿命及效率，推动售后服务更便利、更及时。

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　　同时，森峰工业互联网平台整合激光切割上下游需求，实现配件的供需匹配、设备价值的鉴定和转卖，打造激光切割行业的工业互联生态。　

　　森峰激光售后管理系统

　　在一期工程方面，浪潮云洲发挥共性技术优势，支撑森峰工业互联网平台建设售后服务系统，实现全球设备一张图实时监控，以及售后服务从设备报修、服务派工、工单执行、工单评价回访、人员监控等全流程的数字化管理。

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　　在浪潮云洲赋能下，森峰工业互联网平台开发了多个服务模块。森峰激光客户可以通过App、weixin公众号、小程序等，快速扫码报修，服务工单可快速就近派工，或者指定专属服务工程师，与服务工程师预约上门服务时间。服务工程师到达客户现场考勤打卡，人员定位实时监控，服务完成后在线填写服务内容。系统延后推送服务评价回访链接，保证客户评价的真实性，实现整个售后服务过程的闭环。

　　提质增效的价值看得见

　　借助工业互联网平台，森峰激光实现了提质增效。一方面，公司可以全程监控服务工单执行情况，科学考评服务工程师，提升售后服务质量和客户满意度;另一方面，平台系统自动统计分析设备故障情况，从而针对性提升产品质量及人员维护效率，降本增效。

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　　另外，森峰工业互联网平台实时采集激光切割机床数据，通过工业大数据分析，智联工厂为用户提供机床实时监控，实现机床智能，辅助用户管理改善，有效降低运营成本，提升生产效率。

　　下一步，森峰激光将在完善一期工程基础上，计划推进二期设备远程预测性维护和三期在线商情建设，推动传统设备制造商向“激光+服务”型企业转变，促进盈利模式创新，引领行业数字化转型和高质量发展。